Titre : | La démarche qualité en question (2019) |
Auteurs : | Alexandra MARQUET, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Doc' Accompagnement (N°19, janvier- février 2019) |
Article en page(s) : | p.7-17 |
Langues: | Français |
Thème : |
[Thésaurus BDSP] Mots outils [NI] > Méthodologie > Evaluation > Accréditation [Thésaurus BDSP] Mots outils [NI] > Méthodologie > Qualité [Thesaurus Rockefeller] COMPETENCE [Thesaurus Rockefeller] ETABLISSEMENT SANITAIRE ET SOCIAL [Thesaurus Rockefeller] PROJET > PROJET DE SERVICE [Thesaurus Rockefeller] QUALITE DES SOINS [Thesaurus Rockefeller] USAGER |
Résumé : | La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 de l'action sociale et médico-sociale a instauré le dispositif relation à l'évaluation de la qualité des prestations, visant à l'amélioration de service. Vécue comme une lourdeur, tantôt comme une opportunité de changement et d'amélioration, la démarche qualité s'appuie sur une remise en question des pratiques professionnelles dans un secteur qui évolue. L'enjeu est de comprendre les objectifs à atteindre et de se donner les moyens d'y parvenir. Plusieurs pistes de travail autour de l'évaluation du service rendu aux usagers ont déjà été annoncées. |
Note de contenu : |
- La démarche qualité, contrainte ou nécessité ?
- Certification ISO ou non certification...telle est la question - La certification de personnes, une nouvelle voie - Accompagner les équipes - Le projet de service...au service de la démarche qualité |