Titre : | Gérer les conflits (2019) |
Auteurs : | Alexandra MARQUET, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Doc' Accompagnement (N°22, juillet-Août 2019) |
Article en page(s) : | p.7-29 |
Langues: | Français |
Thème : |
[Thesaurus Rockefeller] 0_CANDIDATS > VIOLENCE INSTITUTIONNELLE [Thesaurus Rockefeller] CONFLIT [Thesaurus Rockefeller] VIOLENCE |
Résumé : | Qui dit vie en collectivité, dit forcément conflits. C'est inéluctable. Et pour cause, les résidents qu'ils soient âgés en Ehpad ou plus jeunes en foyers pour personne en situation de handicap n'ont pas choisi de vivre ensemble, entourés d'autant de "colocataires". Le collectif pèse parfois lourdement. Certains le subissent, d'autres se montrent plus incisifs pour s'imposer. Il y a le brouhaha, les repas partagés, les animations proposées où les têtes à têtes sont rares ; alors face à autant de temps passé à plusieurs, qui plus est, avec des personnes qu'on n'a pas choisi de fréquenter, les caractères, les humeurs ou tout simplement les pathologies peuvent être à l'origine de discussions plus ou moins violentes... Dans le contexte actuel avec les équipes au bord de la crise de nerfs confrontées au turn-over, aux arrêts maladie en cascade, à la charge émotionnelle induite par l'accompagnement d'un public particulièrement vulnérable, les conflits peuvent paralyser un établissement ou être une étincelle qui fait tout exploser. Mieux vaut donc savoir jouer l'apaisement... |
Note de contenu : |
- limiter les conflits entre résidents
- qu'est-ce qu'un conflit ? le comprendre pour le résoudre - gérer les conflits entre résidents - des conflits inhérents à la vie en collectivité - conflits : entre gestion et remise en question - quelles procédures face à une situation conflictuelle ? - à situations conflictuelles, réponses ponctuelles - la communication non violente - au coeur des conflits - la régulation des conflits |