Titre : | Accompagnement des agents hospitaliers victimes de violence (2020) |
contenu dans : | |
Auteurs : | Maria Horvath, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Soins (n°848, septembre 2020) |
Article en page(s) : | p.35 |
Langues: | Français |
Thème : |
[Thésaurus BDSP] Organisation hospitalière > Personnel hospitalier > Agent hospitalier [Thesaurus Rockefeller] ACCOMPAGNEMENT [Thesaurus Rockefeller] VIOLENCE |
Résumé : | Le centre hospitalier universitaire (CHU) de Montpellier (34) s’est engagé dans une démarche d’accompagnement des agents victimes de violence (agression physique et/ou verbale), au regard de l’augmentation des incivilités. La direction des ressources humaines et de la formation (DRHF), la direction des services aux patients, santé publique et affaires juridiques (DSP2AJ) et les services de sécurité se sont associés pour proposer une réponse au professionnel dès la survenue d’un événement jusqu’à la clôture de l’incident. Pourquoi se coordonner ? Parce que le traitement des différentes problématiques rencontrées a fait émerger une organisation interne en “tuyau d’orgue”, avec un constat commun et partagé : certaines situations pouvaient passer au travers des mailles du filet et laisser de facto le professionnel au milieu du gué en raison d’une méconnaissance des dispositifs mis en œuvre. L’autre constat a été celui d’une banalisation de certaines incivilités (insultes, menaces…), avec le sentiment qu’elles devenaient une norme à l’hôpital. Une volonté a émergé pour entrer en résistance et communiquer sur le dispositif d’accompagnement d’une seule voix, afin que tous les agents le connaissent et puissent s’en saisir. |
En ligne : | https://www.em-premium.com/article/1403356 |